クリニック経営で来院を増やすにはさまざまな方法が考えられます。
来院者数を増やすための方法は
①マーケティング戦略の見直し: 自院の特徴や強みを明確化し、それを患者にアピールするマーケティング戦略を立てましょう。ウェブサイトやソーシャルメディアを活用し、情報発信を行い、患者へのアプローチを強化します。
②webサイトの最適化: 患者がインターネットで検索した際に、自院が上位に表示されるようにウェブサイトの最適化を行いましょう。キーワードの適切な使用やコンテンツの充実などが重要です。
③患者への提供価値の向上: 患者が自院を選ぶ理由となる提供価値を高めましょう。例えば、待ち時間の短縮、診療時間の延長、設備や技術の改善など、患者にとって魅力的な要素を追加することができます。
④患者の声を活用した改善: 患者の意見や要望に耳を傾け、それを反映した改善策を実施しましょう。アンケートやフィードバックの活用、定期的な患者満足度調査などを通じて、患者の声を集める仕組みを整えます
⑤提携や協力関係の構築: 他の医療機関や関連業界との提携や協力関係を構築することで、相互の利益を追求し、患者数の増加につなげることができます。例えば、地域のクリニックや病院との連携、健康保険会社との提携などが考えられます。
⑥優れたカスタマーサービスの提供: 患者に対して丁寧な対応や心地よい環境を提供しましょう。予約のしやすさや柔軟な対応、情報提供の充実など、患者の利便性と満足度を高めるための取り組みを行います。
⑦コミュニティへの参加: 地域のイベントや健康関連の取り組みに積極的に参加し、自院の存在をアピールします。地域住民との関係を構築し、信頼を得ることで、来院数の増加につなげることができます。
ただ、これらのアプローチは、来院数を増やすための一般的な方法です。自院の特性や地域の状況に応じて、適切な戦略を選択し、継続的な改善を行っていくことが重要です。またコストもかかり実現には難しい項目もあります。
来院しなくなった患者さんに対して何か行ってますか？
次回の来院日を伝えても自己判断で完治したと考え来なくなってしまった患者さんです。
来なくなってしまった理由はさまざまですが、実は来院しなくなった患者さんの対応をするだけで、来院数が２倍になったという事例がございます。
来院しなくなった患者さんを再び院内に呼び戻すための方法は
来院しなくなった患者を再び院内に呼び戻すためには、以下の手法が役立つ場合があります。
①リマインダーコンタクト: 来院間隔が長くなった患者に対して、リマインダーコンタクトを行います。電話、メール、または手紙などを使用して、患者に定期的な健康チェックや定期検診の重要性を思い出させることができます。
②パーソナライズされたコミュニケーション: 患者に対して個別にアプローチし、彼らのニーズや関心事に基づいた情報を提供します。例えば、以前の診療記録や健康状態に基づいて、特定の健康相談や治療オプションについての情報を提供することができます。
③特典や割引の提供: 再来院を促すために、特典や割引を提供することが効果的な場合があります。例えば、初回来院時の割引や特別なパッケージオファーを提供することで、患者の再訪を促すことができます。※自由診療のクリック向け
④カスタマーサービスの向上: 過去に来院した患者が院内で満足した経験を持っているかどうかを確認し、カスタマーサービスの向上に努めます。丁寧な対応や迅速な問い合わせ対応、快適な待合室など、患者が良い印象を持つような環境を整えることが重要です。
⑤フィードバックの収集: 離れてしまった患者からのフィードバックを収集し、その意見や要望に基づいて改善を行います。患者の声を重視し、彼らが求めるサービスや診療の改善に取り組むことで、再来院の意欲を高めることができます。
⑦オンライン予約やリマインダーシステムの導入: オンライン予約システムを導入することで、患者が簡単に予約を行える環境を整えます。また、リマインダーシステムを利用して、患者に予約のリマインダーやキャンセルの通知を送ることで、来院率を向上させることができます。
これらの手法を組み合わせて、来院しなくなった患者を掘り起こすことができます。ただし、患者の個別の状況や理由によって効果が異なる場合があるため、状況に応じた戦略の選択と試行が重要です。
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