ビジネスマナー「電話応対の基本とクレーム応対」

ビジネスシーンにおいて「電話応対」は必須スキルの一つで
コミュニケーションをとるうえで重要な役割を果たしますが
「声」だけのコミュニケーションであることや、臨機応変な
対応を求められることから、苦手意識をもつ人も多くいます。
電話応対は企業の第一印象として捉えられ、企業のイメージ
が判断されます。
今回の研修では、電話応対の基本から、ワンランク上の
「信頼度・好感度の高い電話応対」、さらにはクレーム応対
までを行います。