今日までの我が国の医療保障制度の成果としては、乳幼児や若年層の死亡率の低下、平均寿命の伸長などが取り上げられる。医療も経済成長や生活環境などに貢献し、医療と社会、経済が「良循環」作用し、感染症疾患を中心とする疾病を減少させ、慢性疾患にも対応し世界一の長寿国を可能にしたといわれている。確かなのは医療サービスが患者の肉体、精神に直接関与し、患者や家族の生活そのものに係わるという点、一つの医療サービスの提供が医療保障制度を通じて国民全体で支えているという点である。　（1995年厚生白書より）厚生白書に「医療はサービス業」と初めて世に定義された。医療がサービス業ならば、患者様が医療機関を選択する判断基準とは何か、首都圏、東海圏、関西圏の三大都市圏の3,000名のアンケートから、患者さんの特性や傾向を捉え、サービスの向上の一助とし、今後の集患・増患に少しでもお役に立てれば幸いです。