多忙な中ましてやコロナ禍において日々、医療従事者の皆さんが真面目に仕事をしているにも関わらず、ご指摘を受ける等現状の対応について不安や悩みをお抱えの医療機関様も少なくないのではないでしょうか。 医療では、寄り添うサービスが求められますが、患者さんとのコミュニケーションは双方向であるべきにも関わらず、伝え手と受け手が同じ意味や価値で受け取ってもらえないことで相手を不快にさせてしまっているのです。 ご自身の疾病や治療に対する不安やストレスを抱えて来院される患者さんを安全に安心してお帰りいただく…私は「医療は究極のサービス業」だと考えます。 機械化が進む現代だからこそロボットや機械でなく、私たち人間だからこそ持てる”心”を大切に、多様な患者さんの個々に合わせた対応を心がけ、「接遇」ができる人財を創っていく必要があります。 しかし、その心は想うだけでは伝わりません。行動にしなければ。 本セミナーを通じて、しっかり目の前の患者さんを観察して、「どのような気分なのか」「何を求めているのか」を読み取り、患者さんやそのご家族の立場になって行動化していける丁寧で温かいクリニックづくりを一緒に考えるお時間となれば幸いです。